Livraison et retours

Livraison

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque bonsaï afin de garantir qu’il arrive dans les meilleures conditions possibles.

Les commandes sont préparées et expédiées sous [2] jours ouvrés après réception du paiement.

Les bonsaïs sont soigneusement protégés et emballés afin de limiter les risques liés au transport.

Le délai de livraison est généralement de [2 à 5] jours ouvrés à compter de l’expédition.

Un numéro de suivi vous sera communiqué lors de l’expédition de votre commande.

En cas de retard important ou de problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à bonsai@lepetiteternel.fr

Réception de votre bonsaï

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du bonsaï.

Si le colis présente des dommages importants, nous vous conseillons de prendre des photos du colis et du bonsaï dès sa réception et de nous contacter rapidement.

Les bonsaïs étant des êtres vivants, leur aspect peut légèrement évoluer au cours du transport ou selon la saison. De petites variations de feuillage, de couleur ou de forme peuvent donc être normales.

Retours et rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les conditions de retour et le droit de rétractation dépendent notamment de la nature du produit vendu.

Pour les bonsaïs et autres végétaux vivants, certaines règles peuvent différer des produits classiques. Nous vous invitons donc à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable à votre commande.

Pour toute demande concernant une commande, contactez-nous à :

bonsai@lepetiteternel.fr

Bonsaïs endommagés pendant le transport

Si votre bonsaï arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en nous envoyant des photos du colis, de l’emballage et du bonsaï.

Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous vous recommandons également d’ouvrir le colis rapidement après sa livraison afin de permettre au bonsaï de retrouver des conditions normales de lumière, d’humidité et de température.